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Preguntas
Frecuentes
Pregunta
#1: ¿Voy a recibir alguna cuenta por las llamadas de
relevo hechas a través del Servicio de Relevo en Internet?
Respuesta: ¡En este momento, con excepción de
los servicios 900 Pague-por-llamada, todas las llamadas de Relevo en Internet a través de AT&T
no tienen absolutamente ningún costo para usted!
Pregunta #2: ¿Es segura mi conversación al usar el Servicio de
Relevo en Internet para hacer una llamada de relevo?
Respuesta: Sí. De conformidad con los requisitos establecidos
bajo las Regulaciones Declaratorias de la FCC 02-121, proporcionamos
encriptación para las llamadas de relevo usando métodos de encriptación
de calidad comercialmente razonable. AT&T ha implementado recursos
de tecnología y seguridad y normas de políticas estrictas para salvaguardar
la privacidad de sus llamadas de relevo y la información que identifique
a cualquier cliente por acceso no autorizado o uso no apropiado,
y continuaremos perfeccionando nuestros procesos de seguridad, a
medida que la nueva tecnología esté a nuestro alcance.
Pregunta #3: ¿Puedo hacer una llamada 900 Pague-por-llamada a
través del Servicio de Relevo en Internet?
Respuesta: Sí. Para hacer una llamada a un número 900 Pague-por-llamada,
se le pedirá que indique información de facturación válida antes
de completar la llamada.
Pregunta #4: ¿Cómo puedo imprimir mi conversación de relevo?
Respuesta: La Opción para Imprimir, llamada "Imprimir" (Instant
Replay), le permite imprimir su conversación desde una impresora
local. Esta opción es accesible desde la página de Bienvenida/Inicio
de Llamada (Welcome/Call Launch) y se activa sólo después de que
indique un número de teléfono y haya iniciado una llamada. Al hacer
un clic en "Imprimir" se abrirá una nueva ventana que le ofrecerá
opciones para imprimir su conversación.
Pregunta #5: ¿Por qué demora tanto la conexión? ¿Por qué hay momentos
de espera tan largos antes conectarme?
Respuesta: Esto puede basarse en varios factores. Por ejemplo,
pueden haber problemas con la conexión de Internet o con el servidor.
Todos los módems disponibles pueden estar ocupados. O todos los
operadores (CAs) pueden estar ocupados en el centro de relevo. Cuando
esto suceda, es preferible que cierre e intente su llamada más tarde,
o trate de usar los Servicios de Relevo de AT&T regulares.
Pregunta #6: ¿Puedo dar instrucciones especiales para mi llamada?
Respuesta: Para dar instrucciones especiales o para interactuar
con el asistente de operaciones (CA) de AT&T, antes de que el CA
complete la llamada, simplemente deje vacía la casilla "Número"
("To Number"), y haga un clic en el ícono "Haga la Llamada" ("Place
Call"). Un CA se pondrá en la línea y usted puede darle las instrucciones
especiales directamente al CA junto con el número al que desea llamar.
Preegunta #7: ¿Cuándo puedo usar Voz y Texto (VCO) a través de
Relevo en Internet?
Respuesta: Al momento, el servicio de Relevo en Internet
de AT&T no tiene soporte para VCO. AT&T está investigando la posibilidad
de poder ofrecer este recurso en el futuro.
Pregunta #8: ¿Qué sistemas de operación sostiene actualmente?
Respuesta: Actualmente, sostenemose los sistemas de operación
de la familia Microsoft Windows®, tales como, Windows 95, 98,
ME, NT, 2K, y XP. (Windows XP puede requerir instalación de una
"Máquina Virtual" Java). Apreciamos sus comentarios con respecto
al uso de Relevo en Internet bajo otros sistemas de operación.
Pregunta #9: ¿Qué navegadores sostiene en este momento?
Respuesta: En este momento, sostenemos Netscape 4.7x y superior
y Microsoft Internet Explorer 4 y superior. (Microsoft Internet
Explorer 6.x puede requerir instalación de una "Máquina Virtual"
Java). Otros navegadores pueden funcionar también, siempre y cuando
tengan apoyo Java. Apreciamos sus comentarios con respecto a otros
navegadores y versiones.
Pregunta #10: ¿Necesito cambiar alguna cosa en mi navegador para
usar el Relevo en Internet de AT&T?
Respuesta: Las funciones estándar para la mayoría de los
navegadores deberían permitir que el Relevo en Internet de AT&T
funcione inmediatamente fuera de la casilla. El cliente de Relevo
en Internet de AT&T utiliza Java y Javascript, por tanto, deben
habilitarse. Consulte con los archivos de ayuda de su navegador
sobre cómo verificar si las plataformas Java y Javascript están
habilitadas.
Pregunta #11: ¿Qué quiere decir cuando recibo el mensaje: "Todas
las conexiones al centro de relevo están ocupadas en este momento,
por favor espere"?
Respuesta: Esto quiere decir que en ese momento el sistema
está congestionado y que su llamada será tramitada en el orden en
que fue recibida, una vez que se completen otras llamadas.
¿Hemos
contestado todas sus preguntas?
De no ser
así, por favor llene el siguiente formulario para obtener
una descripción detallada de su pregunta de Relevo
en Internet. Por favor tenga en cuenta que la información
proporcionada en el Formulario de Reporte de Problemas se
mantendrá confidencial y únicamente se utilizará
para analizar o resolver problemas con nuestro servicio.
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